İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 23.07.2026 Versiyon: 1.0
İşbu İptal ve İade Politikası, Halit Salın (“Kargo Transfer”) tarafından işletilen kargotransfer.com Platform’u üzerinden sunulan aracılık hizmetlerine ve ön ödemeli kredi sistemine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. İşbu Politika, Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir ekidir ve anılan Sözleşme’nin 5. maddesi ile birlikte uygulanır.
1. Kullanılmamış Kredinin İadesi
1.1 Müşteri, hesabındaki kullanılmamış kredinin (henüz gönderi oluşturmak için kullanılmamış tutarın) iadesini, Platform üzerinden açacağı bir talep ile isteyebilir. Bu tutara, Otomatik Tamamlama Talimatı kapsamında otomatik olarak yüklenmiş ve henüz kullanılmamış tutarlar da dâhildir.
1.2 İade talebi; Müşteri’nin devam eden bir gönderisinin ve Kargo Transfer’e herhangi bir borcunun (negatif kredi, tahsil edilmemiş Bedel Farkı vb.) bulunmaması kaydıyla incelenir.
1.3 Talep, Kargo Transfer tarafından incelenip onaylandıktan sonra, en geç 15 (on beş) gün içinde sonuçlandırılır ve iade gerçekleştirilir.
2. Otomatik Tamamlama Talimatı ve Otomatik Tamamlama
2.1 Otomatik Tamamlama Tutarı, Müşteri’nin kredisinin altına düşmesi hâlinde kayıtlı kartından tamamlanacağı 200 TL tutarındaki eşiktir. Bu tutar kredi içinde bloke tutulmaz; kredinin tamamı gönderi ücretlerinde kullanılabilir.
2.2 Müşteri, kartını kaydederken verdiği Otomatik Tamamlama Talimatı ile, kredisi bu eşiğin altına düştüğünde aradaki farkın her gün belirlenen saatte kayıtlı kartından tahsil edilerek kredisine yüklenmesine onay verir. Tahsilat, krediyi yalnızca Otomatik Tamamlama Tutarı’na yükseltecek kadar yapılır; kredi negatifse borç tutarı da tahsilata dâhildir. Talimat, Müşteri’nin kendi isteğiyle en az bir kez kredi yüklemesinden sonra işlemeye başlar.
2.3 Müşteri, kayıtlı kartını Platform üzerinden dilediği zaman silebilir; silme ile birlikte Otomatik Tamamlama Talimatı sona erer ve kart bilgisi ödeme kuruluşu nezdinden kaldırılır. Kayıtlı kartı bulunmayan Müşteri gönderi oluşturamaz. Talimatın sona ermesi, doğmuş borçları ortadan kaldırmaz.
2.4 Otomatik tamamlama kapsamında tahsil edilmiş ve henüz kullanılmamış tutarların iadesi, işbu Politika’nın 1. maddesindeki usule tabidir: talep; Müşteri’nin devam eden gönderisi ve Kargo Transfer’e borcu bulunmaması kaydıyla incelenir ve en geç 15 (on beş) gün içinde sonuçlandırılır. Bedel Farkı itiraz ve tahsilat süreçleri devam eden gönderiler bakımından bu süre, ilgili sürecin tamamlanmasından itibaren işlemeye başlar. (Bu hüküm, Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi madde 5.7 ve 5.8 ile uyumludur.)
3. Oluşturulmuş Gönderinin İptali ve Hizmet Bedeli İadesi
3.1 Müşteri, Platform üzerinden oluşturduğu ancak henüz Hizmet Veren’e (kargo firmasına) fiilen teslim edilmemiş bir gönderiyi, ilgili kargo barkodu/etiketi kullanılmadığı ve gönderi Hizmet Veren tarafından teslim alınmadığı sürece iptal edebilir.
3.2 Bu koşulları sağlayan bir iptalde, gönderi oluşturulurken krediden tahsil edilmiş olan Hizmet Bedeli, Müşteri’nin kredisine iade edilir.
3.3 Hizmet Veren’e teslim edilmiş, taşınmaya başlanmış veya barkodu/etiketi kullanılmış gönderiler için iptal ve krediye iade yapılamaz. Bu durumda taşıma ilişkisi Hizmet Veren ile Müşteri arasında yürür; olası hasar/kayıp süreçleri Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi’nin 8. maddesine tabidir.
4. Desi/Bedel Farkı İtiraz Süreci
4.1 Hizmet Bedeli; Müşteri’nin beyan ettiği desi/ağırlık, boyut ve adres bilgilerine göre hesaplanır. Hizmet Veren tarafından yapılan ölçümde beyan ile fiili değerler arasında fark bulunması hâlinde, doğan Bedel Farkı, Müşteri’nin ek onayına gerek olmaksızın krediden tahsil edilir. Bu tahsilat krediyi negatife düşürebilir; negatif kredi hâlinde Üyelik ve Platform Kullanım Sözleşmesi’nin 5.6 maddesi uygulanır.
4.2 Müşteri, tahsil edilen Bedel Farkı’na, farkın hesabına yansımasından itibaren 7 (yedi) gün içinde Platform üzerinden destek talebi açarak itiraz edebilir.
4.3 İtiraz üzerine Kargo Transfer, Hizmet Veren’in ölçüm kayıtları (tartı/desi tutanağı, görsel vb.) üzerinden inceleme yapar. İtirazın haklı bulunması hâlinde, haksız tahsil edilen tutar Müşteri’nin kredisine iade edilir; haksız bulunması hâlinde tahsilat geçerliliğini korur ve gerekçesi Müşteri’ye bildirilir.
5. İade Yöntemi
5.1 İşbu Politika kapsamındaki nakit iadeler (kullanılmamış kredi iadesi), kredi kartına iade şeklinde değil, Müşteri’nin bildireceği ve kendi adına/unvanına kayıtlı IBAN’a banka havalesi/EFT yoluyla yapılır. Bu, otomatik tamamlama kapsamında karttan tahsil edilmiş tutarlar için de geçerlidir.
5.2 Bu nedenle iade talebiyle birlikte Müşteri’den, iadenin yapılacağı IBAN ve hesap sahibi bilgisi istenir. Müşteri’nin kendi adına/unvanına ait olmayan bir hesaba iade yapılmaz.
5.3 Gönderi iptaline bağlı Hizmet Bedeli iadeleri (madde 3) ise nakit iade değil, ilgili tutarın Müşteri’nin Platform kredisine geri eklenmesi şeklinde gerçekleştirilir.
6. Başvuru ve İletişim
İade ve iptal talepleri Platform üzerindeki destek kanalları veya destek@kargotransfer.com adresi üzerinden iletilebilir. Tüketici sıfatını haiz Müşteriler, uyuşmazlıklarda mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.